卡在哪一步，就从那一步往下看

先确认三件事：号码是否与开通时登记的一致、是否在短时间内反复点了获取、短信有没有被手机的拦截规则收走。多数收不到的情形来自快速重复请求，通道会自动延后发送。

1. 等一分钟以上再点一次获取验证码；
2. 仍无回音，改用账号密码方式进入；
3. 进入后在账号设置里核对接收号码，必要时更换。

文档指引 · 帮助中心《登录验证方式说明》，视频指引里有三步演示。

反复输错密码后，通道会短暂限制这一账号的密码验证，这是防止他人反复试错。这段限制会自动解除，继续硬试只会延长等待。

1. 先改用手机验证码方式进入；
2. 进去后在账号设置里重置一个新密码；
3. 手机号也已停用的，把账号与新的接收号码一起发到客服邮箱。

文档指引 · 帮助中心账号安全篇，含重置密码的完整按键顺序。

多数不是。会话失效通常有两种来源：同一账号在另一台设备上重新登录，或者页面在后台挂了太久。重新登录一次基本就恢复正常。

1. 把旧标签页关掉，只留一个页面重新登录；
2. 若反复出现，确认没有同事共用这个账号；
3. 团队共用的场景，请为每位同事单独开子账号。

文档指引 · 帮助中心《登录状态与设备说明》。

不需要。同一账号在网页端、手机网页端与平板端通用，换设备后登录时通道会识别到新终端并补发一次验证。

1. 在新设备上先完成验证码校验；
2. 验证通过后再继续操作，避免中途被要求重登；
3. 不用的旧设备请主动退出。

文档指引 · 帮助中心《多端登录说明》配有设备识别截图。

最近七天是默认展示区间，也是日常核对最常用的一段。要看更早的，用时间区间筛选重新取数即可。

1. 点时间区间，选好开始与结束时间；
2. 按需再叠加上操作类型的筛选条件；
3. 确认后列表按新范围刷新。

账户内的记录保留 90 天，超出这段时间的条目不再出现在列表里，核账时请留意。

文档指引 · 帮助中心查询记录篇有筛选与取数的分步说明。

看用途。还要继续统计或导进表格工具的，选 CSV，一条记录一行、字段分开；直接发给同事或留档的，选 PDF，版式固定、带表头信息。

1. 对账、二次汇总用 CSV；
2. 对外沟通、签字存档用 PDF；
3. 在导出按钮的下拉里选定格式后确认即可。

文档指引 · 查询记录文档附表列出了两种格式的全部字段含义。

单次最多导出 5,000 条。超过就分段导，把时间区间切小一点，几段结果合起来就是完整数据。

1. 先按操作类型筛掉不需要的条目；
2. 再按天或按半天拆成两到三段；
3. 每段导出后按时间命名，方便后续拼接。

文档指引 · 帮助中心导出说明里有分段导出的建议做法。

先排除两种最常见的原因：所选区间里其实没有记录，或者浏览器把下载拦掉了。

1. 把区间收窄到确实有数据的一两天试试；
2. 换一个浏览器，或用手机网页端再导一次；
3. 条目明显偏多时先拆段，再重新导出。

仍然失败，请把账号、操作时间与所选格式发到客服邮箱，我们到后台查一次取数结果再回信给您。

文档指引 · 帮助中心《导出失败排查》按现象列了对应处理。

在线文档、表格与压缩包的清单预览都可以在手机上看。压缩包里的具体文件建议回到电脑解压，手机上只做预览更省流量。

1. 先在列表里点开预览，确认是要的那份；
2. 需要保存的，用页面上的保存操作存到本地；
3. 保存后在系统文件管理的下载目录里就能找到。

文档指引 · 帮助中心《手机端资源下载》配了完整操作截图。

大文件下载时，手机锁屏或切到别的应用，系统会回收后台连接，进度就停在半路。这不是文件坏了。

1. 在稳定网络和充电状态下重新下载；
2. 过程中保持页面在前台，少开其他标签页；
3. 中断后直接再点一次即可覆盖，不必先删旧文件。

文档指引 · 帮助中心移动端文档里有网络与后台设置的检查清单。

按场景、文件类型和版本三个维度缩小范围，优先选与您现在使用的工作台版本一致的那一档，兼容性最稳。

1. 先看案例说明里的适用版本标注；
2. 不确定就选标注范围覆盖当前版本的那份；
3. 旧版本仍可查看，但不再随批次更新。

文档指引 · 帮助中心资源说明页有版本对照列表。

主账号负责开通、分配权限和停用账号；子账号只在被授权的范围内操作，看不到其他同事的记录。

1. 按岗位分权限：检索与下载给一线，导出给负责对账的人；
2. 同一个人跨岗位的，单独开一个子账号更清楚；
3. 子账号不需要单独的验证手机号。

文档指引 · 帮助中心多人协作文档附有按岗位划分的配置模板。

保存后刷新页面即可看到变化，通常不需要对方重新登录。

1. 同事那边还显示旧范围的，让他退出再进一次；
2. 批量调整多人权限时一次改完再通知；
3. 调整后可以先用子账号自查一遍可见范围。

文档指引 · 多人协作文档的权限生效一节有对照说明。

在主账号里把对应的子账号停用即可，权限随之收回，历史记录仍然保留可查，不需要删除。

1. 新同事入职时新建子账号，按岗位套用已有权限；
2. 不要直接共用旧账号，出问题时更容易追查；
3. 变动频繁的团队，第一次配置时就把岗位分组建好。

文档指引 · 帮助中心多人协作文档说明了停用与新建的具体入口。

工作日内的客服邮件 2 小时内响应。客户成功团队 09:00–21:00 在线答疑，晚间发来的邮件会在次日上午优先处理。

写信时把账号、操作时间、出错页面和截图一并附上，客户成功团队可以直接定位，不用回头再问一遍。

文档指引 · 帮助中心《问题反馈模板》可以直接照抄格式。

在邮件里留下您的联系方式与方便接听的时间段，我们会安排专员回拨，您不必反复拨打等待接听。

1. 多人权限调整、多笔记录核对这类情况，电话一次说清更快；
2. 单人操作问题直接写邮件，通常更快拿到答复；
3. 约定时间前如需改期，回一封邮件说明即可。

文档指引 · 联系页写明了各渠道适用的场景。